Politique de Retour, d\'Annulation et d\'Échange
Chez UniversDesMarchands, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d\'achat satisfaisante et sans souci. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit, d\'annuler une commande ou d\'effectuer un échange. Cette politique vise à vous informer sur les conditions et les procédures relatives aux retours, à l\'annulation et aux échanges.
1. Retours de produits :
a. Éligibilité au retour : Les retours de produits seront acceptés dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.
- Une erreur a été commise lors de la livraison, et le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Vous avez changé d\'avis et souhaitez retourner le produit dans les limites de la politique de retour de chaque vendeur.
b. Procédure de retour : Veuillez contacter notre service clientèle dans les délais spécifiés par chaque vendeur pour demander un retour. Vous devrez fournir les détails de votre commande, des photographies du produit (si nécessaire) et les raisons du retour. Notre équipe vous fournira des instructions spécifiques pour le retour du produit.
c. Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d\'origine, non utilisés et dans leur emballage d\'origine, sauf indication contraire du vendeur. Les étiquettes, les accessoires et les documents accompagnant le produit doivent également être inclus. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d\'erreur de notre part ou du vendeur.
d. Remboursement ou échange : Une fois que le vendeur aura reçu et inspecté le produit retourné, il procédera au remboursement du montant payé ou à l\'échange du produit, selon vos préférences et la disponibilité du stock.
2. Annulation de commande :
a. Éligibilité à l\'annulation : Vous pouvez demander l\'annulation d\'une commande avant son expédition. Veuillez noter que certaines commandes peuvent être traitées rapidement, et il peut donc être nécessaire de contacter notre service clientèle ou le vendeur dès que possible.
b. Procédure d\'annulation : Pour demander l\'annulation d\'une commande, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les détails de votre commande. Si votre demande d\'annulation est acceptée, le vendeur procédera au remboursement du montant payé selon les modalités convenues.
3. Échanges de produits :
a. Éligibilité à l\'échange : Certains vendeurs peuvent offrir la possibilité d\'échanger un produit contre un autre de même valeur ou de valeur différente, sous réserve de leur politique d\'échange spécifique. Veuillez consulter les conditions de retour et d\'échange du vendeur avant de procéder à une demande d\'échange.
b. Procédure d\'échange : Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les détails de votre commande et les raisons de votre demande d\'échange. Notre équipe vous assistera dans le processus d\'échange et vous fournira les instructions spécifiques.
4. Exceptions :
a. Certains produits ou services peuvent être exclus de notre politique de retour, d\'annulation ou d\'échange en raison de leur nature spécifique. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit ou lors de la finalisation de la commande.
b. Les produits personnalisés, les articles en solde ou les produits périssables peuvent ne pas être éligibles au retour, à l\'annulation ou à l\'échange, sauf en cas de défaut majeur ou de non-conformité.
Nous nous engageons à traiter les demandes de retour, d\'annulation et d\'échange avec diligence et équité, conformément à la législation en vigueur. Veuillez noter que des politiques spécifiques peuvent s\'appliquer à certains vendeurs tiers présents sur notre plateforme, et nous vous encourageons à consulter leurs conditions de vente individuelles.
Pour toute question supplémentaire ou demande d\'assistance, n\'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.
L\'équipe d\'UniversDesMarchandsPolitique de retour, d\'annulation et d\'échange
Chez UniversDesMarchands, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d\'achat satisfaisante. Nous comprenons cependant que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit, d\'annuler une commande ou d\'effectuer un échange. Voici notre politique de retour, d\'annulation et d\'échange :
1. Retours de produits :
a. Éligibilité au retour : Les retours de produits seront acceptés dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.
- Vous avez changé d\'avis et souhaitez retourner le produit dans les limites de notre politique de retour.
b. Procédure de retour : Veuillez contacter notre service clientèle dans les délais spécifiés pour demander un retour. Vous devrez fournir les détails de votre commande, des photographies du produit (si nécessaire) et les raisons du retour. Notre équipe vous fournira des instructions spécifiques pour le retour du produit.
c. Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d\'origine, non utilisés et dans leur emballage d\'origine. Les étiquettes, les accessoires et les documents accompagnant le produit doivent également être inclus. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d\'erreur de notre part.
d. Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé ou à l\'échange du produit, selon vos préférences et la disponibilité du stock.
2. Annulation de commande :
a. Éligibilité à l\'annulation : Vous pouvez demander l\'annulation d\'une commande avant son expédition. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour demander l\'annulation.
b. Procédure d\'annulation : Nous traiterons votre demande d\'annulation et procéderons au remboursement du montant payé selon les modalités convenues.
3. Échanges de produits :
a. Éligibilité à l\'échange : Nous proposons des échanges de produits dans les cas où vous souhaitez échanger un produit contre un autre de même valeur ou de valeur différente.
b. Procédure d\'échange : Veuillez contacter notre service clientèle pour demander un échange. Notre équipe vous guidera dans le processus d\'échange et vous fournira les instructions nécessaires.
Veuillez noter que des conditions spécifiques peuvent s\'appliquer à certains produits ou à certaines promotions. Ces conditions seront clairement indiquées sur la page du produit ou lors de la finalisation de la commande.
Pour toute question supplémentaire ou demande d\'assistance, n\'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
L\'équipe d\'UniversDesMarchands
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